En Iga Productos, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con sus expectativas. Por lo tanto, hemos desarrollado una política de garantía para ayudar a nuestros clientes en dado caso se presente alguno de las siguientes opciones. A continuación, se detallan los términos y condiciones de esta política:
- En caso de Producto No conforme:
- Formulario
Para solicitar un proceso de devolución de producto, el cliente deberá llenar un formato donde deberá explicar el motivo especifico y en su defecto con evidencias fotográficas o video de por qué requiere un cambio de pieza o puede reportar dicha inconformidad vía correo al área de atención a clientes (atenciónacliente@igaproductos.com.mx) con copia a la administración general (administracion@igaproductos.com.mx).
- Garantía
Se hará valida la garantía únicamente cuando la mercancía y/o articulo adquirido presenten defectos de fábrica y/o daños severos, visibles e imputables al manejo en almacén o traslado del mismo por parte de paquetería, en esta situación se reserva el derecho de cancelación y la mercancía deberá.
- Devolución
Iga productos podrá recibir mercancía como devolución solo proporcionando el número de lote y número de folio de la factura, de no tener estos datos por parte del cliente, la mercancía no será aceptada.
Nota: Para el producto de fabricación especial o personalizados, no se aceptarán devoluciones, a menos, que sean por la calidad del producto.
- La devolución podrá ser recibida en un plazo de 48 hrs después de recibir su producto.
- No se aceptará devoluciones cuando el cliente le cancelen su pedido por parte del usuario final y en casos de error de pedido como en el producto, modelo, clase, ajuste, color o marca.
- En caso de error por producto incorrecto:
- Cambio de Producto:
Si un cliente ha seleccionado incorrectamente un producto y desea cambiarlo por el producto correcto, Iga Productos permitirá un cambio del producto dentro de un plazo de 3 a partir de la fecha de entrega de sus productos.
- Condiciones para el Cambio:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- El cliente debe proporcionar el recibo de compra o prueba de compra.
- El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con el cambio del producto.
- Proceso de Cambio:
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en atencionalcliente@igaproductos.com.mx para solicitar el cambio.
Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto incorrecto y cómo recibir el producto correcto.
- Productos Personalizados:
Para productos personalizados, el cambio solo será posible si el error fue cometido por Iga Productos. Si el error fue cometido por el cliente durante el proceso de personalización, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
- Excepciones:
No se aceptarán cambios para productos que hayan sido usados o dañados después de la compra.
Esta política de garantía se aplica solo a productos comprados directamente a través de Iga Productos. Para productos comprados a través de distribuidores u otras tiendas, se aplicarán las políticas de devolución de esos establecimientos.
- Contacto:
Para solicitar un cambio de producto debido a una selección incorrecta, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en atencionacliente@igaproductos.com.mx o al 921-215-8300.
En Iga Productos, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y esperamos poder ayudarle en caso de que haya seleccionado incorrectamente un producto. Agradecemos su negocio y confianza en nuestros productos.